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在淘宝的信用机制下的交易数据 - 我是指正常而规范的交易数据 -是非常有价值的信息:在俱乐部里,它将会员行为里最有价值的一面(成功的交易)展示出来并形成一定程度上的传播与互动,达到俱乐部内部彼此影响的效果;在 SNS 情况下,它直接展示了联动的有效性,并且可以促使其他联动可以快速地达到目的地(销售或其他);在营销环节里,它是真正地口碑传播里非常重要的一个环节,对于企业来讲,它向新老用户展示的不仅仅是一个交易成功的信息。
此外,与此数据密切相关的其他数据也是极好的材料,包括但不限于用户评论内容,好评坏评、淘宝社区内的相关讨论等。但遗憾地是,目前淘宝对这些数据的组织与整理还不够充分,这些数据的价值没有得到充分利用。并且,虽然社会化营销已经加速到来,但是企业能否接受这样一种营销方式,仍然不能打保票。
新的营销方式,对企业或品牌商的观念上的挑战是无疑的,并且阿里巴巴是否敢在淘宝广泛地展开更加集中而透明地营销(或者说互动),还是一个问题。虽说枪打出头鸟,但并非所有敢为天下先的都会是同一个结局。然而企业必须开放心态,阿里巴巴自然也需要去培养客户。
2.0 式营销中心
淘宝的任务是,帮助企业在淘宝数据的基础上建立一个2.0的营销中心,我称之为新型的俱乐部营销中心,这个营销中心的形式是SNS化的社区。俱乐部营销的核心在于,拢聚既有客户,通过现有客户的多向联动产生的数据,传递并影响潜在客户。
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像我之前所说,我认为,SNS 首先仅仅是繁多信息的一个集中而繁杂的展示方式而已。信息的组织和展现方式是根据网站定位而设置的。比如说 FaceBook 的定位是一个社交工具,那么它的信息组织方式就是现在那样;MySpace 的定位更趋向于一个内容社区,所以它的信息组织方式就是它现在那样。同样,海内网、开心网、51.com、校内网以及其他等等具有 SNS 属性的网站,他们的组织方式各不相同。是好是坏暂且不论。
我要指出的是:1.信息的组织与展示方式有许多种,它是根据网站定位而设置的,它甚至是可以影响到网站的其他重心,也就是说是可逆的甚至是本来就是双向的;2.信息的组织存在于一个网站的不同层面,首页(Home)、个人档案(Profile)、日志(Blog)、条目(Item)以及由于开放之后可能产生的多个应用(APP),不同类型的节点以及节点间的转换中,信息组织可能也会不同。
任何一个 SNS 网站都特别地强调“人”的重要性,“人”也是节点的一种。在这里,“人”将被充分挖掘以使得“人”的属性在某种程度上发生“分裂”与“整合”,以此来促动节点的喷发以及节点间的交互,也就是我之前提到的一个词,联动,它既是是一个名词又是一个动词。这种联动也像信息的组织一样,存在于多个层面,有些联动的趋势可能会使我们意想不到。甚至是,从更高的一个视角来看的话,这种联动也是信息组织的一种方式。当然,在这里,“人” 的作用是巨大的。
但是,“人”在 SNS 网站里的重要,并不能掩盖另一个事实:在不同的网站里,促发联动并将之持续下去的动力,不仅仅只有“人”。并且,在某些 SNS 网站里,某些节点具有更强的动力,反而“人”成了第二或第三动力。
“联动”基本存在于任何一个节点处,也就是说,基本上任何一个节点都可以发起联动。问题是,是否需要联动?联动的目的是什么?是否存在多个目的?或者是联动本身就已经是目的了?如果有并且已经确定了目的,那么从起点向终点的过渡如何来引导?又有多少是可控制的?
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