营销2.0 ：在淘宝创建你的俱乐部 － 阿里巴巴的 SNS 蓝图（三）

在淘宝的信用机制下的交易数据 － 我是指正常而规范的交易数据 －是非常有价值的信息：在俱乐部里，它将会员行为里最有价值的一面（成功的交易）展示出来并形成一定程度上的传播与互动，达到俱乐部内部彼此影响的效果；在 SNS 情况下，它直接展示了联动的有效性，并且可以促使其他联动可以快速地达到目的地（销售或其他）；在营销环节里，它是真正地口碑传播里非常重要的一个环节，对于企业来讲，它向新老用户展示的不仅仅是一个交易成功的信息。

此外，与此数据密切相关的其他数据也是极好的材料，包括但不限于用户评论内容，好评坏评、淘宝社区内的相关讨论等。但遗憾地是，目前淘宝对这些数据的组织与整理还不够充分，这些数据的价值没有得到充分利用。并且，虽然社会化营销已经加速到来，但是企业能否接受这样一种营销方式，仍然不能打保票。

新的营销方式，对企业或品牌商的观念上的挑战是无疑的，并且阿里巴巴是否敢在淘宝广泛地展开更加集中而透明地营销（或者说互动），还是一个问题。虽说枪打出头鸟，但并非所有敢为天下先的都会是同一个结局。然而企业必须开放心态，阿里巴巴自然也需要去培养客户。

2.0 式营销中心
淘宝的任务是，帮助企业在淘宝数据的基础上建立一个2.0的营销中心，我称之为新型的俱乐部营销中心，这个营销中心的形式是SNS化的社区。俱乐部营销的核心在于，拢聚既有客户，通过现有客户的多向联动产生的数据，传递并影响潜在客户。

简单地说，如果交易成功，该用户即可以被视为为目标客户，该客户对本企业产品的评论、建议、批评等动作，将被组织并展示给所有客户 － 更重要的是新用户。一并展示出来的还有，企业对客户动作的反应。由此激发客户的持续动作，比如购买，比如评论、建议等。

当企业能够更清楚地了解到用户的意图的时候，便可以针对性地完善其产品，完善其服务。当然这还有懒于社区功能的完善，比如用户行为的统计与监测等等。

但是，这仅仅是基于淘宝目前的功能而言，这样的活计似乎不需要淘宝也很容易做。所以：

为什么选择淘宝？

距离更近。我指的是，距离既有客户更近（成功的交易），距离产品销售这一目标地更近（即时购买并支付）。甚至是，距离新用户也更近。

在捕获新用户方面，阿里系的产品显然可以为你帮忙，阿里妈妈的推广，雅虎口碑与搜索引擎的推广，甚至于还有一些暂时意想不到的方式。这种一体化的服务模式虽然在一定程度上会将企业“捆”在阿里系统里，但心甘情愿的人应该也不少，因为它着实是一个好平台。

在我一厢情愿地绘制《阿里巴巴的SNS蓝图》（1，2，3）的时候，阿里巴巴那边有三条新闻很有意义，一是淘宝的开放平台；二是支付宝与卓越确定了合作并且会深度合作，还有一些零碎的新闻显示支付宝与很多企业合作，成为其底层联通工具；三是今天刚发布的淘宝将与阿里妈妈合并。

这与我之前的料想不谋而合：淘宝倚借阿里系的其他产品，从最初相对单一的形态转化为一个比较多远的平台（支付宝也是这路）。令我欣喜的是它的开放平台，这为商家提供了更多的便利，空间更大一些。

阿里巴巴的回报

很显然的，阿里的回报也是颇为丰厚的。交易额度的增加就已经是不错的回报了，加之后续而来的整合，系统化服务里的每一项都几乎是要收费的，即使是免费，也会有收费版。

目前淘宝上的一些功能和服务，在我看来已经逐渐在构建这样一种格局，随之而来的开放平台与服务植入则更加确定和彰显了这种布局的形成。

理论上，阿里软件也可以这样来操作。

同时强调一点：毕竟现在有很多产品无须基于淘宝数据，有些可能独立操作会更加灵活一些。作为公关公司的博识传播利用其旗下的 BSP — BlogBus 的 500 万blogger 做的一个新产品叫吆喝城（印刷体杂志也很快发行），以及融入 SNS 元素的用 UCHome+Discuz 搭建的唯伊社区都看起来有模有样。但我总感觉缺点什么，尤其是用户引入这一块儿。

成立公司或者像 BlogBus 那样单独作一个产品来说，可能这方面的问题不是很大。但对于淘宝网上的商家来讲，淘宝的数据以及目前淘宝很明显的计划，无疑是极具诱惑的。